شرایط بازگشت وجه

اگر خدمتی که سفارش داده‌اید انجام نشد، یا به‌شکلی اساساً متفاوت با آنچه سفارش دادید انجام شد، پول شما برمی‌گردد. لازم نیست برای این حق چانه بزنید.

آنچه در ادامه می‌آید، توضیح جزئیات همین اصل است در حالت‌های مختلف.

تا زمانی که تأمین‌کننده اجرای سفارش را شروع نکرده باشد، لغو سفارش رایگان است و ۱۰۰٪ مبلغ بازمی‌گردد.

«شروع اجرا» یعنی یکی از این‌ها:

جلسه مشاوره پزشکی یا حقوقی برگزار شده است؛ تأمین‌کننده سفارش را پذیرفته و خرید یا آماده‌سازی را آغاز کرده است؛ گل، شیرینی یا هدیه ساخته یا بسته‌بندی شده است؛ خرید مایحتاج در فروشگاه انجام شده است.

وضعیت لحظه‌ای هر سفارش در اپلیکیشن قابل مشاهده است، پس همیشه می‌دانید در کدام مرحله هستید و آیا هنوز امکان لغو رایگان دارید یا نه.

در صورتی که اجرای سفارش آغاز نشده باشد، امکان لغو آن مطابق شرایط هر خدمت وجود دارد. چنانچه اجرای سفارش آغاز شده باشد، هزینه‌های انجام‌شده تا زمان درخواست لغو، غیرقابل استرداد است و تنها مبلغ باقیمانده، در صورت وجود، به شما بازگردانده خواهد شد. اگر سفارش ثبت شده اما هنوز به تأمین‌کننده ارجاع نشده باشد یا به تأمین‌کننده ارجاع شده اما اجرای آن آغاز نشده باشد، کل مبلغ پرداختی قابل استرداد است. در سفارش‌هایی که کالا یا خدمت در مرحله آماده‌سازی یا خرید قرار دارد، هزینه‌های انجام‌شده از مبلغ پرداختی کسر و مابقی مسترد می‌شود. پس از ارسال کالا یا آغاز فرایند تحویل، بازگشت وجه تنها در مواردی که تحویل با مشکل مواجه شود امکان‌پذیر است و در صورت تحویل صحیح کالا یا خدمت مطابق سفارش، امکان استرداد وجه وجود ندارد. شرایط اختصاصی لغو و استرداد برخی خدمات، از جمله خدمات مشاوره، در بخش مربوط به همان خدمات به‌طور جداگانه بیان شده است.

اگر ریشه یا تأمین‌کننده نتواند سفارش را انجام دهد — متخصص در دسترس نبود، کالا موجود نبود، شرایط محلی اجازه نداد — ۱۰۰٪ مبلغ به‌علاوه هزینه ارسال بازمی‌گردد. در این حالت لازم نیست شما درخواستی ثبت کنید؛ ریشه خودش اقدام می‌کند و به شما اطلاع می‌دهد.

اگر تلاش برای تحویل به دلیل در دسترس نبودن گیرنده ناموفق باشد:

ریشه حداقل دو بار برای تحویل تلاش می‌کند و با شما تماس می‌گیرد. اگر تحویل در تلاش دوم هم ممکن نشد و اطلاعات نشانی و تماسی که وارد کرده‌اید درست بوده، مبلغ کالا بازمی‌گردد و هزینه ارسال کسر می‌شود. اگر نشانی یا شماره تماس واردشده نادرست بوده، هزینه کالای فاسدشدنی (گل، شیرینی، مواد غذایی) قابل بازگشت نیست.

در سفارش‌هایی که برای شخص دیگری ثبت شده‌اند، اگر گیرنده اعلام کند که خدمت را نمی‌خواهد یا رضایتی نداشته، سفارش فوراً متوقف می‌شود. مبلغ بر اساس مرحله‌ای که سفارش در آن بوده و طبق جدول بند ۰۳ محاسبه و بازگردانده می‌شود.

اگر خدمت انجام شد اما مطابق سفارش نبود — گل پژمرده، اقلام اشتباه، کالای آسیب‌دیده، تأخیر قابل‌توجه در مناسبتی مشخص:

۱. حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، به support@risheh.net ایمیل بزنید و شماره سفارش را ذکر کنید. ۲. در صورت امکان، عکس بفرستید. این کار بررسی را از چند روز به چند ساعت کاهش می‌دهد. ۳. ریشه بررسی می‌کند و ظرف حداکثر ۷ روز کاری یکی از این گزینه‌ها را ارائه می‌دهد:

اجرای مجدد سفارش بدون هزینه اضافه؛ بازگشت جزئی وجه متناسب با میزان مغایرت؛ بازگشت کامل وجه در صورتی که خدمت اساساً بی‌فایده بوده است.

انتخاب گزینه با هماهنگی شما انجام می‌شود.

خدمات مشاوره قواعد متفاوتی دارند، چون آنچه ارائه می‌شود وقت و تخصص متخصص است:

پیش از برگزاری جلسه: لغو تا ۲۴ ساعت قبل از زمان رزروشده، بازگشت کامل وجه دارد. لغو در فاصله کمتر، مشمول کسر ۵۰٪ به‌عنوان هزینه رزرو وقت متخصص است. پس از برگزاری جلسه: مبلغ مشاوره قابل بازگشت نیست. این استاندارد رایج در خدمات حرفه‌ای است و به این معنا نیست که از نتیجه راضی بوده‌اید یا نه. استثناها — بازگشت کامل وجه دارید اگر: متخصص در جلسه حاضر نشد؛ مشکل فنی از سمت ریشه مانع برگزاری جلسه شد؛ جلسه کمتر از ۵ دقیقه طول کشید و به‌طور مؤثر برگزار نشد؛ متخصص در حوزه تخصصی اعلام‌شده صلاحیت نداشت.

نارضایتی از محتوای توصیه پزشکی یا حقوقی، به‌تنهایی مبنای بازگشت وجه نیست؛ اما حتماً به ما گزارش دهید — این گزارش‌ها مبنای ارزیابی و ادامه یا قطع همکاری ما با متخصصان است.

مبالغ بازگشتی به‌صورت پیش‌فرض به کیف پول ریشه شما واریز می‌شود؛ این کار معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت طول می‌کشد. اگر بازگشت به روش پرداخت اولیه (کارت بانکی) را ترجیح می‌دهید، در همان ایمیل درخواست اعلام کنید. این حالت بسته به بانک شما ۵ تا ۱۰ روز کاری زمان می‌برد. موجودی کیف پول تاریخ انقضا ندارد و در صورت درخواست شما، قابل برداشت به روش پرداخت اولیه است. کارمزد بانکی برداشت بر عهده کاربر است. اعتبار هدیه یا جبرانی که ریشه به‌صورت رایگان اعطا کرده، قابل برداشت نقدی نیست و فقط برای خرید خدمات ریشه استفاده می‌شود. مهلت استفاده از این اعتبار در زمان اعطا اعلام می‌شود. موجودی کیف پول قابل انتقال به حساب دیگری نیست.

بازگشت وجه به کیف پول، به همان ارزی انجام می‌شود که پرداخت کرده‌اید. در بازگشت به کارت بانکی، مبلغ نهایی ممکن است به دلیل نوسان نرخ ارز و کارمزد بانک واسط، اندکی با مبلغ اولیه تفاوت داشته باشد. این تفاوت خارج از کنترل ریشه است. کارمزد درگاه پرداخت در بازگشت‌های ناشی از قصور ریشه یا تأمین‌کننده، توسط ریشه جبران می‌شود.

درخواست خود را به support@risheh.net ایمیل کنید و این موارد را بنویسید:

۱. شماره سفارش ۲. ایمیل یا شماره موبایل ثبت‌شده در حساب کاربری ۳. شرح مختصر مشکل ۴. عکس یا مستندات در صورت وجود ۵. روش بازگشت مورد نظر: کیف پول ریشه یا کارت بانکی

پس از بررسی، نتیجه از طریق همان ایمیل به شما اعلام می‌شود. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، تیم پشتیبانی با شما تماس می‌گیرد.

برای شفافیت کامل:

سفارش‌هایی که با اطلاعات نادرست یا عمداً گمراه‌کننده ثبت شده‌اند؛ تغییر نظر شما پس از تحویل موفق و مطابق سفارش؛ تفاوت‌های جزئی و اجتناب‌ناپذیر در ظاهر گل یا محصولات دست‌ساز نسبت به تصویر نمونه؛ تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل که به تحویل موفق منجر شده است (بند ۱۴ قوانین و مقررات)؛ گزارش‌هایی که بیش از ۱۴ روز پس از تحویل ثبت شده‌اند؛ سفارش‌هایی که به دلیل نقض قوانین ریشه یا مقررات بین‌المللی لغو شده‌اند.

اگر پاسخ پشتیبانی شما را قانع نکرد، ظرف ۱۴ روز دوباره به ما ایمیل بزنید و بنویسید که خواهان بازبینی هستید. پرونده شما در سطح مدیریت پشتیبانی و مستقل از کارشناس اولیه بررسی می‌شود.

ما ترجیح می‌دهیم هر اختلافی همین‌جا و با گفت‌وگو حل شود.

ایمیل پشتیبانی: support@risheh.net پشتیبانی درون‌اپلیکیشن: بخش «پشتیبانی» ساعات پاسخ‌گویی: پشتیبانی ریشه به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس است. در هر منطقه جغرافیایی، تیم پشتیبانی محلی از ساعت ۸ صبح تا ۱۰ شب به وقت محلی پاسخ می‌دهد و در موارد فوری، درخواست شما به تیم پشتیبانی در منطقه زمانی دیگر ارجاع می‌شود.