قوانین و مقررات

برای اینکه در ادامه دقیقاً بدانیم درباره چه چیزی صحبت می‌کنیم:

ریشه / ما: Thirdline Innovation Studio، ثبت‌شده در جمهوری موریس به شماره ثبت C26232034، مالک و گرداننده اپلیکیشن و وب‌سایت ریشه. کاربر / شما: شخصی که در ریشه حساب کاربری می‌سازد، سفارش ثبت می‌کند و هزینه آن را می‌پردازد. گیرنده خدمت: شخصی که خدمت برای او انجام می‌شود. در بسیاری از سفارش‌ها، گیرنده خودِ شما هستید؛ در سفارش‌های دیگر، شخص ثالثی مانند یکی از اعضای خانواده شماست. تأمین‌کننده: شخص یا کسب‌وکار مستقلی که خدمت را ارائه می‌دهد؛ مثل پزشک، وکیل، مشاور، گل‌فروشی یا فروشگاه. پلتفرم: اپلیکیشن موبایل ریشه، وب‌سایت risheh.net و هر سرویس مرتبط دیگر. سفارش: درخواستی که شما در پلتفرم ثبت می‌کنید و ریشه اجرای آن را هماهنگ می‌کند.

این مهم‌ترین بندی است که باید بدانید.

ریشه یک پلتفرم واسط است. ما تأمین‌کنندگان و متخصصان را شناسایی، بررسی و انتخاب می‌کنیم، سفارش شما را به آن‌ها می‌رسانیم، اجرای آن را پیگیری می‌کنیم و کیفیت را می‌سنجیم. اما خودِ خدمت — ویزیت پزشکی، مشاوره حقوقی، چیدن دسته گل، خرید مواد غذایی — توسط تأمین‌کننده مستقل انجام می‌شود، نه توسط ریشه.

این یعنی:

ریشه پزشک، بیمارستان، مؤسسه حقوقی یا فروشگاه نیست و ادعای این عناوین را ندارد. مسئولیت حرفه‌ای محتوای مشاوره پزشکی یا حقوقی بر عهده همان متخصص و بر اساس مقررات صنفی کشور محل فعالیت اوست. ریشه در برابر انتخاب دقیق تأمین‌کننده، هماهنگی درست سفارش و پیگیری تا تحویل مسئول است و این مسئولیت را جدی می‌گیرد.

ریشه دو حالت استفاده دارد و شرایط هرکدام کمی متفاوت است:

۱. سفارش برای خودتان. بخش عمده خدمات ریشه — به‌ویژه مشاوره‌های آنلاین پزشکی و حقوقی — خدماتی است که خودِ شما دریافت می‌کنید، بدون آنکه نیاز باشد شخص دیگری در میان باشد. در این حالت شما هم‌زمان کاربر و گیرنده خدمت هستید و تمام حقوق و تعهدات این سند مستقیماً به شما مربوط می‌شود.

۲. سفارش برای شخص دیگر. در این حالت شما سفارش را ثبت و پرداخت می‌کنید، اما خدمت به شخص دیگری — معمولاً یکی از اعضای خانواده شما — ارائه می‌شود. اینجا شرایط اضافه‌ای وجود دارد که در بند بعدی توضیح داده شده است.

هنگام ثبت هر سفارش، در اپلیکیشن مشخص می‌کنید که گیرنده خدمت خودتان هستید یا شخص دیگری.

اگر برای شخص دیگری سفارش ثبت می‌کنید و اطلاعات او را — نام، شماره تماس، نشانی و در خدمات سلامت، اطلاعات پزشکی — وارد می‌کنید، شما تأیید می‌کنید که:

اجازه لازم برای به‌اشتراک‌گذاری این اطلاعات با ریشه و تأمین‌کننده را دارید؛ گیرنده خدمت از سفارش شما آگاه است و با آن موافق است؛ در خدمات پزشکی، رضایت گیرنده برای مشاوره و ثبت اطلاعات سلامت او گرفته شده است.

اگر گیرنده خدمت از دریافت خدمت خودداری کند یا اعلام کند رضایتی نداشته، سفارش متوقف می‌شود. جزئیات مالی این حالت در سیاست بازگشت وجه آمده است.

برای ساخت حساب باید حداقل ۱۸ سال داشته باشید و اهلیت قانونی برای انعقاد قرارداد داشته باشید. اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام وارد می‌کنید باید صحیح و به‌روز باشد. اطلاعات نادرست یعنی خدمتی که به مقصد نمی‌رسد. هر حساب متعلق به یک شخص است. مسئولیت حفظ رمز عبور و کد ورود با شماست. اگر گمان می‌کنید کسی به حساب شما دسترسی پیدا کرده، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید. ریشه می‌تواند در صورت مشاهده تخلف، سوءاستفاده یا اطلاعات جعلی، حساب کاربری را محدود یا مسدود کند.

ثبت سفارش از سوی شما به‌منزله درخواست است، نه قرارداد قطعی. قرارداد زمانی منعقد می‌شود که ریشه سفارش را تأیید کند. ریشه می‌تواند سفارشی را نپذیرد؛ مثلاً وقتی متخصص یا تأمین‌کننده‌ای در دسترس نیست، کالای درخواستی موجود نیست، یا سفارش با قوانین محلی، مقررات بین‌المللی یا این شرایط در تعارض است. زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل یا برگزاری جلسه تخمینی است. عواملی مثل ترافیک، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، قطعی اینترنت و در دسترس نبودن گیرنده می‌توانند آن را تغییر دهند. در خدمات خرید، ممکن است کالای دقیق موجود نباشد. در این حالت ریشه با شما هماهنگ می‌کند یا نزدیک‌ترین جایگزین را با تأیید شما تهیه می‌کند.

قیمت هر سفارش پیش از پرداخت به‌صورت شفاف به شما نمایش داده می‌شود و شامل بهای کالا یا خدمت، کارمزد ریشه و در صورت وجود، هزینه ارسال است. پرداخت پیش از اجرا انجام می‌شود. سفارش تا زمان تسویه کامل به تأمین‌کننده ارجاع نمی‌شود. ریشه امکان شارژ کیف پول را فراهم می‌کند. موجودی کیف پول اعتبار خرید خدمات ریشه است و ارزش پولی مستقل، سود یا بهره ندارد. در سفارش‌هایی که مبلغ نهایی از پیش کاملاً مشخص نیست (مثل خرید بر اساس فاکتور فروشگاه)، مبلغ تخمینی دریافت می‌شود و پس از اجرا، مابه‌التفاوت به کیف پول شما بازمی‌گردد یا از شما دریافت می‌شود. نرخ تبدیل ارز، کارمزد بانکی و مالیات‌های محلی ممکن است به مبلغ اضافه شود. این موارد پیش از پرداخت نمایش داده می‌شوند.

ریشه یک پلتفرم خدمات است. مبلغی که شما می‌پردازید، بهای کالا یا خدمتی است که دریافت می‌کنید یا برای گیرنده انجام می‌شود.

ریشه تحت هیچ شرایطی وجه نقد به گیرنده تحویل نمی‌دهد، به حساب شخصی او واریز نمی‌کند و خدمات حواله ارزی، صرافی یا انتقال پول ارائه نمی‌دهد. هر درخواستی با این ماهیت رد می‌شود و می‌تواند به مسدود شدن حساب بینجامد.

این بند را با صراحت کامل می‌نویسیم، چون بخش بزرگی از کاربران ما فارسی‌زبان هستند و می‌خواهیم هیچ ابهام یا سوءتفاهمی باقی نماند.

ریشه یک شرکت بین‌المللی و کاملاً قانونی است. Thirdline Innovation Studio در جمهوری موریس ثبت شده و موظف است تمام قوانین و مقررات بین‌المللی حاکم بر فعالیت خود را رعایت کند — از جمله تحریم‌های سازمان ملل، اتحادیه اروپا، ایالات متحده و بریتانیا، و همچنین مقررات مبارزه با پول‌شویی و تأمین مالی تروریسم.

در عمل یعنی:

ریشه به اشخاص، شرکت‌ها یا نهادهایی که در فهرست‌های تحریمی بین‌المللی قرار دارند خدمات ارائه نمی‌دهد. هیچ سفارشی که مصداق دور زدن تحریم‌ها، انتقال ارز غیرمجاز، یا تأمین کالا و خدمات تحت محدودیت باشد پذیرفته نمی‌شود. ریشه ممکن است برای احراز هویت کاربر یا شفاف‌سازی ماهیت یک سفارش، مدارک بخواهد. این درخواست نشانه بی‌اعتمادی به شما نیست؛ الزامی است که هر پلتفرم بین‌المللی سالم باید رعایت کند. اگر ریشه موردی را شناسایی کند که نقض این مقررات باشد، سفارش را متوقف، حساب کاربری را مسدود و در صورت الزام قانونی، موضوع را به مراجع ذی‌صلاح گزارش می‌کند.

و به همان اندازه مهم، آنچه این بند به‌معنای آن نیست:

خدمات روزمره‌ای که ریشه ارائه می‌دهد — مشاوره پزشکی، مشاوره حقوقی، ارسال هدیه، خرید مایحتاج برای خانواده — ماهیتی شخصی و انسانی دارند و در چارچوب قوانین بین‌المللی مجاز هستند. این بند برای مسدود کردن استفاده عادی و صادقانه شما از ریشه نوشته نشده است؛ برای این نوشته شده که پلتفرمی که به آن اعتماد کرده‌اید پایدار و قانونی بماند.

اگر درباره وضعیت یک سفارش مشخص تردید دارید، پیش از ثبت آن از ما بپرسید. ترجیح می‌دهیم پاسخ روشن بدهیم تا اینکه سفارشی نیمه‌راه متوقف شود.

خدمات سلامت ریشه ماهیت خاصی دارند و شرایط ویژه‌ای هم دارند:

مشاوره آنلاین جایگزین ویزیت حضوری، معاینه فیزیکی یا خدمات اورژانسی نیست. در وضعیت اضطراری — درد قفسه سینه، تنگی نفس، خونریزی، بی‌هوشی، فکر آسیب به خود و موارد مشابه — باید فوراً با اورژانس محلی تماس گرفته شود، نه با ریشه. رابطه درمانی میان پزشک و بیمار برقرار می‌شود. ریشه در این رابطه دخالت نمی‌کند و در تشخیص یا تجویز نقشی ندارد. تجویز دارو، صدور نسخه و ارجاع، تابع مقررات نظام پزشکی کشوری است که پزشک در آن مجوز دارد. برخی داروها از راه دور قابل تجویز نیستند. ریشه مجوز حرفه‌ای پزشکان همکار را در زمان پذیرش بررسی می‌کند، اما مسئولیت محتوای تشخیص و درمان بر عهده خود پزشک است.

مشاوره حقوقی توسط وکلا و مشاوران مستقل دارای پروانه ارائه می‌شود. ریشه مؤسسه حقوقی نیست و وکالت کسی را بر عهده نمی‌گیرد. مشاوره ارائه‌شده بر اساس اطلاعاتی است که در همان جلسه ارائه می‌شود و جایگزین بررسی کامل پرونده نیست. رابطه وکیل و موکل — در صورت شکل‌گیری — میان شما و آن مشاور برقرار می‌شود و تابع قرارداد جداگانه میان شماست. محرمانگی گفت‌وگوی حقوقی بر عهده مشاور و بر اساس اصول صنفی اوست. ریشه به محتوای جلسات مشاوره دسترسی ندارد مگر در حدی که برای رسیدگی به شکایت و با اطلاع شما لازم باشد.

هنگام استفاده از ریشه، شما تعهد می‌کنید که:

از پلتفرم برای اهداف قانونی استفاده کنید؛ اطلاعات نادرست یا جعلی وارد نکنید و از هویت دیگری استفاده نکنید؛ سفارش کالا یا خدمتی که در کشور مقصد یا مبدأ ممنوع است ثبت نکنید — از جمله دارو بدون نسخه، مشروبات الکلی در کشورهایی که ممنوع است، سلاح، مواد مخدر و اقلام تحت تحریم؛ با تأمین‌کنندگان و کارکنان پشتیبانی با احترام رفتار کنید؛ تلاش نکنید تأمین‌کننده را برای دور زدن پلتفرم و انجام معامله مستقیم ترغیب کنید؛ امنیت پلتفرم را مختل نکنید و از ابزارهای خودکار برای استخراج داده استفاده نکنید.

نقض این تعهدات می‌تواند به لغو سفارش بدون بازگشت وجه و مسدودسازی دائم حساب منجر شود.

ما به کیفیت متعهدیم و می‌خواهیم از مشکلات باخبر شویم.

اگر خدمتی مطابق سفارش انجام نشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از زمان تحویل یا برگزاری جلسه به support@risheh.net ایمیل بزنید و شماره سفارش را ذکر کنید. برای بررسی سریع‌تر، عکس یا مستندات مرتبط را همراه گزارش بفرستید. ریشه موضوع را بررسی و نتیجه را حداکثر ظرف ۷ روز کاری اعلام می‌کند. راهکارها می‌تواند شامل اجرای مجدد سفارش، اعتبار جبرانی یا بازگشت وجه بر اساس سیاست بازگشت وجه باشد.

در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد:

سقف مسئولیت ریشه در هر سفارش، حداکثر معادل مبلغ پرداختی همان سفارش است. ریشه مسئول خسارات غیرمستقیم و تبعی — مانند عدم‌النفع، آسیب عاطفی یا از دست رفتن فرصت — نیست. ریشه مسئول رویدادهایی که خارج از کنترل معقول اوست نیست؛ از جمله بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت یا برق، اعتصاب، جنگ، تحریم، تصمیمات دولتی و تعطیلی‌های پیش‌بینی‌نشده.

نام ریشه، لوگو، طراحی اپلیکیشن، متون، تصاویر و کد پلتفرم متعلق به Thirdline Innovation Studio است. استفاده تجاری، کپی‌برداری یا بازتولید آن‌ها بدون اجازه کتبی مجاز نیست. استفاده شخصی و عادی از اپلیکیشن، طبق همین شرایط، آزاد است.

ریشه می‌تواند خدمات را توسعه دهد، تغییر دهد یا متوقف کند و این شرایط را به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم پیش از اعمال، از طریق اپلیکیشن یا ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود. ادامه استفاده پس از اعلام تغییر، به‌منزله پذیرش نسخه جدید است. تاریخ آخرین به‌روزرسانی همیشه بالای همین صفحه درج می‌شود.

شما هر زمان می‌توانید حساب خود را ببندید. سفارش‌های در جریان تا تعیین تکلیف ادامه می‌یابند و موجودی کیف پول طبق سیاست بازگشت وجه تسویه می‌شود. ریشه می‌تواند در صورت نقض این شرایط، حساب را با اطلاع قبلی — و در موارد جدی، بدون اطلاع قبلی — ببندد.

سؤال، ابهام یا شکایتی درباره این شرایط دارید؟ پیش از هر اقدام دیگری، با ما در میان بگذارید. تجربه ما این است که تقریباً همه موضوع‌ها همین‌جا حل می‌شوند.

ایمیل پشتیبانی: support@risheh.net پشتیبانی درون‌اپلیکیشن: بخش «پشتیبانی» در اپلیکیشن ریشه ساعات پاسخ‌گویی: پشتیبانی ریشه به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس است. در هر منطقه جغرافیایی، تیم پشتیبانی محلی از ساعت ۸ صبح تا ۱۰ شب به وقت محلی پاسخ می‌دهد و در موارد فوری، درخواست شما به تیم پشتیبانی در منطقه زمانی دیگر ارجاع می‌شود. نشانی حقوقی: 5th Floor Iconebene, Ave De L'Institut, Ebene, 1704-01, Mauritius